主题：用感同身受和同理心进行沟通 净雅酒店

感同身受和同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式，又叫做换位，即透过自己对自己的认识，来认识他人。在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。感同身受和同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。

人与人之间之所以难于沟通，出现这样那样的沟通障碍，最关键的是每个人在沟通过程中都坚持从自己的角度看问题，而不会站在别人的角度进行换位思考。感同身受和同理心使人能够更全面地理解问题，也使人在分歧中更容易找到共同点，从而达成共识、相互理解。

用感同身受和同理心进行沟通，是净雅所有的管理者和员工都必须具备的素质，净雅反对过于自我、不顾他人感受的沟通方式。